myfactory.Phone

Viele Unternehmen nutzen das Potential ihrer CRM-Systeme nicht voll aus, weil die Datenpflege als umständlich empfunden wird.

Mit myfactory.Phone können Unternehmen ihre Kundenprozesse effizienter gestalten. Durch die nahtlose Integration von Telefonie, ERP und CRM können Kundendaten sehr schnell erfasst und abgerufen werden. Bei eingehenden Anrufen kann myfactory.Phone alle vorhandenen Kundendaten anzeigen – und das bevor der Kundenbetreuer den Anruf überhaupt entgegengenommen hat.

Weiter unterstützt myfactory.Phone den Verlauf mit dem Abfüllen von Feldern wie Adresse, Region, Datum des Anrufs u.w.m., so dass sich der Benutzer auf die wesentlichen Informationen des Kundenkontaktes konzentrieren kann. Während des Gespräches kann der Kundenbetreuer über ein Kontextmenu Arbeitsabläufe - wie z.B. Auftrag erstellen – auslösen oder sich die neuesten Umsatzdaten seines Gesprächspartners anzeigen lassen.